Скачать аудиокнигу Джон Вон Эйкен Ваша Золотая рыбка

Джон Вон Эйкен "Ваша Золотая рыбка"

Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, чтобы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание… уйти к Вашим конкурентам!

Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию «сервис» для того… чтобы клиенты оставались лояльными навсегда!

Ваша Золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова – это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами…надолго!

Из данной программы Вы узнаете:

• В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен)
• Почему стоит почаще предлагать клиенту «фиолетового носорога»?
• Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность?
• Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку?
• О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным
• Как сделать незабываемыми «моменты истины» в общении с клиентом?
• О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас
• О том, как «разбудить» клиентов, дав им возможность облучать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией
• О конкретных принципах гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова.

Синхронный перевод Юлии Кочкаревой.